El sistema nervioso de Atención al Cliente

Cada cupo puede utilizarse para un usuario administrador, un agente L1 o una conexión/instancia de un canal, como WhatsApp (QR o API oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico (como Gmail) o widget de chat web. Sujetos a los requisitos de conexión de cada canal.

Por ejemplo, 6 cupos pueden distribuirse en 1 administrador + 3 agentes L1 + 2 conexiones. El administrador ocupa uno de los cupos contratados.

Una interacción equivale a una conversación iniciada por un cliente y atendida automáticamente por NixBot, sin importar cuántos mensajes se intercambien: una conversación con 20 mensajes cuenta como una interacción. Cada conexión incluye hasta 500 interacciones diarias; la capacidad se evalúa por conexión y por día:

Son adicionales mensuales por conexión para ampliar infraestructura y recursos; no son cargos por mensaje ni por cada interacción excedente. Los valores no se acumulan entre tramos y las interacciones no utilizadas no pasan a otros días ni a otras conexiones. KRIONIXTECH monitorea el uso y te notifica cuando corresponde habilitar un tramo superior.

El descuento se mantiene mientras ambos servicios estén activos y aplica únicamente a sus mensualidades base. No aplica a cupos, conexiones automatizadas o integraciones adicionales, ampliaciones de infraestructura, implementación, desarrollos ni consumos de terceros.

Cuando Nix360 y NixBot utilizan el mismo sistema externo, cuenta e instancia, comparten el conector sin una segunda mensualidad por la misma integración. Cuando una conexión automatizada se utiliza dentro de Nix360, también ocupa un cupo flexible.

Los cargos de mensajería de Meta, el consumo de IA y las licencias de sistemas externos se pagan directamente a cada proveedor. KRIONIXTECH no añade recargos sobre los consumos de Meta o IA. El Copiloto IA está incluido en todos los planes; su consumo se paga directamente al proveedor elegido.

La implementación y la capacitación se cotizan según el alcance requerido. Los desarrollos personalizados se definen por proyecto; las mensualidades no incluyen desarrollo ilimitado. Los conectores nuevos, adaptaciones y ampliaciones especiales se cotizan por separado. El alojamiento en la nube lo administra KRIONIXTECH.